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Intitulé du poste
TELECONSEILLER
Référence :
018/12-2017/PRODUCTION ET DISTRIBUTION D’EAU POTABLE ET D’ELECTRICITE
Recruteur :

SOCIETES DE PRODUCTION ET DISTRIBUTION D’EAU ET D’ELECTRICITE

Mission :

-    Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l’écran,
-    Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier,
-    Éventuellement rediriger le client vers un autre service,
-    Maîtriser la relation client et les techniques de vente,
-    Connaître parfaitement les produits ou les services,
-    Savoir rédiger,
-    Maîtriser les outils bureautiques,
-    Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel.
-    Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées.

Profil :

-    Etre titulaire du Bac au minimum et avoir une expérience réussie de 2 ans dans ce domaine,
-    Avoir un esprit d'initiative, avoir une maitrise de soi face au client désagréable  et être dynamique.
-    Etre organisé(e) et capable de travailler sous pression. 




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